Instrutor (a) de Agência - Treinamento - Treinamento e Desenvolvimento
Principais responsabilidades
- Elaborar e acompanhar o calendário mensal de treinamentos das agências, alinhando cronogramas com os gestores e necessidades operacionais.
- Ministrar treinamentos presenciais, remotos e em campo para bilheteiros, agenciadores e auxiliares de plataforma.
- Realizar integração de novos colaboradores, apresentando normas internas, procedimentos, sistemas e padrões de atendimento.
- Desenvolver e atualizar apresentações, apostilas, manuais, guias e demais materiais instrucionais.
- Aplicar treinamentos sobre normas e condutas, procedimentos operacionais, vendas e atendimento.
- Conduzir dinâmicas, estudos de caso, exercícios práticos, avaliações e outras metodologias de aprendizagem.
- Aplicar avaliações teóricas e práticas, acompanhar o nível de aprendizagem e fornecer feedback aos participantes.
- Apoiar o desenvolvimento de padrinhos e instrutores iniciantes, garantindo a correta aplicação dos roteiros de aprendizagem.
- Participar de reuniões da área de Treinamento & Desenvolvimento e de reuniões do SAC/CRC, contribuindo na análise de ocorrências e identificação de desvios de procedimentos.
- Realizar auditorias operacionais nas agências, avaliando a aderência às normas, políticas e procedimentos internos.
- Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a elaboração e acompanhamento de planos de ação corretiva e preventiva.
- Monitorar e analisar indicadores relacionados à experiência do cliente, SAC, erros operacionais, auditorias e treinamentos.
- Elaborar relatórios de treinamento e auditoria, apresentando resultados, análises e oportunidades de melhoria.
- Aplicar pesquisas de satisfação e clima junto às equipes das agências, analisando os resultados e apoiando a elaboração de planos de ação.
- Compartilhar boas práticas e contribuir continuamente para o aprimoramento dos processos de treinamento e desenvolvimento.
Experiência:
- Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Vivência com vendas de passagens e operação de agências.
- Conhecimento em sistemas de emissão de bilhetes.
- Experiência com treinamentos, integração ou desenvolvimento de equipes será considerada um diferencial.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Passaro Marron
A Pássaro Marron é uma empresa com mais de 90 anos de história no transporte rodoviário de passageiros, reconhecida pela tradição, confiança e compromisso com a qualidade dos serviços prestados. Ao longo de sua trajetória, construiu uma relação sólida com milhares de clientes, conectando pessoas, cidades e oportunidades por meio de um transporte seguro, confortável e eficiente.
Nosso grande sonho é transportar pessoas e sonhos com Segurança, Alegria e Inovação. Esse propósito está presente em tudo o que fazemos e orienta a forma como cuidamos dos nossos passageiros, colaboradores e parceiros. Acreditamos que o sucesso da empresa é resultado do trabalho e da dedicação das pessoas que fazem parte da nossa equipe, por isso buscamos oferecer um ambiente de respeito, desenvolvimento, colaboração e reconhecimento.
A Pássaro Marron atua em importantes regiões do Estado de São Paulo, conectando cidades do Vale do Paraíba, Litoral Norte, Serra da Mantiqueira, Alto Tietê e Região Metropolitana de São Paulo, levando mobilidade e contribuindo para aproximar pessoas de seus destinos todos os dias.
Fazer parte da Pássaro Marron é construir uma carreira em uma empresa sólida, que valoriza seus colaboradores e investe no desenvolvimento profissional. Oferecemos benefícios como vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, convênios médico e odontológico, seguro de vida, parcerias com instituições de ensino e empresas conveniadas, além de programas de reconhecimento e oportunidades de crescimento interno, que podem variar conforme o cargo e a unidade de atuação.
Se você busca um ambiente em que possa aprender, evoluir e contribuir para fazer a diferença na vida das pessoas, venha fazer parte da nossa equipe e nos ajude a transportar pessoas e sonhos com Segurança, Alegria e Inovação.